1. Si no contamos con el pedido completo.

a. Se comunica con el cliente y se ofrecen 3 opciones.

i. Devolver el dinero de los productos faltantes y envíar los productos disponibles.

ii. Cancelar el pedido completo y devolución de dinero.

iii. Envío de productos en disponibilidad y al tener los faltantes enviarlos también sin cobro de envío.

 

2. Producto en mal estado.

a. Se comunica vía correo y se dan los pasos a seguir para la devolución de dinero.

i. La mercancía debe ser completamente revisada al momento de su llegada. En la eventualidad de un daño durante el transporte le pedimos contactar inmediatamente nuestras oficinas para recibir instrucciones sobre el manejo del reclamo. Conserve todos los materiales originales de embalaje y tome fotografías digitales.

ii. Cualquier reclamo por daños durante el transporte deberá realizarse en un término máximo de 3 días después del recibimiento de la mercancía, igualmente las notificaciones de pedidos incompletos y/o piezas defectuosas.

iii. Cool Food Codefinirá con el cliente los términos de reemplazo o reparación de la pieza en cuestión. Notas de crédito pueden ser usadas como reembolso.

 3. Pagos y devoluciones.

a. Ponerse en contacto con el cliente y brindarle las dos opciones de reembolso.

i. Devolución de dinero por medio de tarjeta (Shopify).

ii. Devolución de dinero por medio de créditos en la página de Cool Food Co.

 

4. Envío tardío por parte de paquetería.

a. Hacerle saber al cliente que durante épocas de festividades o rebajas/black friday el tiempo de entrega puede tardar más de lo normal.

b. Atención al cliente personalizada y rápida.

 

 

5. Error en los datos del cliente para envíos.

a. Dirección: la dirección del cliente es errónea por lo que los productos no pueden ser entregados.

i. Los productos serán devueltos a la bodega de Cool Food Co y se cobrará un nuevo envío al cliente para la entrega de sus productos.

 b. Correo: el correo no fue escrito correctamente y el cliente no recibe  su confirmación de compra.

i. El cliente debe contactar a las oficinas de Cool Food Co y reportar el problema.ii. Cool Food Co revisará los datos del cliente verificando que el correo de usuario y el de compra coincidan.

1. En caso de que los datos no coincidan se reenviará la confirmación de compra al correo correcto.
2. En caso de coincidir se pedirá al cliente revisar sus carpetas de ¨spam¨para encontrar el correo. De no encontrarse ahí se enviará nuevamente el correo esperando confirmación inmediata del cliente.
3. De no funcionar ninguna de estas opciones se enviará confirmación de compra por otro medio (sms) para que el cliente pueda recibirla.